Услуги

Услуга — любая деятельность или работа, которую одна сторона может предложить другой, характеризующаяся отсутствием предлагаемой материальной осязаемости такой деятельности и не выражающаяся во владении чем-либо.

Услуга с точки зрения объекта маркетинга – объект продажи в виде действия исполнителя, приносящие потребителю преимущества либо полезный результат. В процессе оказания услуг не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде предметов потребления или обмена, а в форме деятельности. Само оказание услуг создает желаемый для потребителя результат.

Классификация услуг:

• Бытовые услуги: питание, жилье, обслуживание, отдых;
• Деловые услуги: технические, интеллектуальные, финансовые;
• Социальные услуги: образование, здравоохранение, безопасность;
• Производственные услуги: эксплуатация, ремонт.